Política de Devoluciones y Reembolsos de Sil Planner
Gracias por comprar en Sil Planner. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política de devoluciones y reembolsos se explica a continuación:
Personalización y Productos Hechos a Pedido
Dado que nuestros productos, incluidos libros de recuerdos, libros pediátricos y planners de embarazo, son personalizados y hechos según las especificaciones de cada cliente, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos completos una vez que un pedido ha sido confirmado y el proceso de personalización ha comenzado.
Cancelaciones
- Cancelación Antes de la Personalización: Si necesitas cancelar tu pedido antes de que hayamos comenzado a personalizarlo, podrás hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a la compra. En estos casos, ofrecemos un reembolso completo.
- Cancelación Después de la Personalización: Una vez iniciado el proceso de personalización, no podremos aceptar cancelaciones.
Productos Defectuosos o Dañados
Aunque cada producto es revisado cuidadosamente antes del envío, si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días de haberlo recibido para organizar una devolución o cambio.
- Devoluciones por Defectos: Para proceder con una devolución, necesitaremos que nos envíes fotos claras del defecto. Si el defecto es aceptado por nuestro equipo como un error de fabricación, te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso parcial o total, según el caso.
- Reembolso o Reemplazo: Una vez recibido el producto defectuoso y confirmado el defecto, procesaremos el reemplazo o reembolso. Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original.
Excepciones / Artículos No Retornables
Algunos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Productos que han sido utilizados o alterados.
- Pedidos realizados con ofertas o descuentos especiales.
Proceso de Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos proporcionando el número de pedido, el motivo de la devolución y las pruebas pertinentes (fotos o vídeos). Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
Preguntas
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos a info@silplanner.com.